Zuletzt aktualisiert: 25. November 2025

Cluemasters Games ist eine Marke von Bright & Epic USA Inc. („wir“, „uns“, „unser“).
Wir betreiben die Websites cluemasters.de und cluemastersgames.com, die Spieleplattform app.cluemastersgames.com sowie zugehörige Dienste, die es Nutzern ermöglichen, Online Escape Games und Mystery Games zu spielen.

Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und personenbezogene Daten verantwortungsbewusst und transparent zu verarbeiten. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Informationen wir sammeln, wie wir sie nutzen und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre Daten haben.

1. Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für:

Die Marketing-Website cluemastersgames.com
Die Spiele-Engine app.cluemastersgames.com
Alle gekauften oder Demo-Spiele
Support-Anfragen per E-Mail oder Support-Formular
Chatfunktionen und interaktive Kommunikationsfunktionen im Spiel
Cookies, Analysewerkzeuge und Tracking-Technologien auf unseren Websites

Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Praktiken zu.

2. Welche Informationen wir erfassen

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

Wir erfassen Informationen, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, einschließlich:

Kontodaten: Benutzername, E-Mail, Sprache, Land, Avatar, Passwort (verschlüsselt).
Profildaten: optionale Angaben wie Anzeigename oder Team-Informationen.
Spieldaten: Punktzahlen, Timer, Statistiken, Fortschritt pro Episode.
Support-Kommunikation: Nachrichten über die Support-Seite oder per E-Mail.
Chatnachrichten (In-Game-Multiplayer-Chat oder Support-Chat).
Zahlungsbezogene Daten (verarbeitet durch Drittanbieter; wir speichern keine Kreditkarteninformationen).

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Wenn Sie mit unserer Website oder App interagieren, erfassen wir automatisch:

IP-Adresse (gekürzt oder anonymisiert, sofern erforderlich)
Browsertyp und Einstellungen
Geräteinformationen
Besuchte Seiten, Klickverhalten und Sitzungsdauer
Spielinteraktionen und Fehlerprotokolle

3. Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien zu Funktions-, Analyse- und Marketingzwecken. Dazu gehören:

3.1 Notwendige Cookies

Erforderlich für Login, Sitzungsverwaltung, Spielfortschritt, Sicherheit und das Speichern Ihrer Einstellungen.

3.2 Analyse- / Leistungs-Cookies

Wir verwenden:

Google Analytics oder vergleichbare anonymisierte Analysetools
Serverprotokolle zur Fehleranalyse und Leistungsüberwachung

Diese helfen uns zu verstehen, wie Nutzer unsere Seiten verwenden, und verbessern die Spielperformance.

3.3 Marketing-Cookies

Wir können folgende Tools verwenden:

Meta/Facebook Pixel
Conversion-Tracking-Tools
A/B-Test-Technologien

Diese Werkzeuge helfen uns, die Wirksamkeit von Werbung zu messen, ohne persönliche Identitäten preiszugeben.

3.4 Drittanbieter-Schriften und CDN

Wir können folgende Inhalte laden:

Google Fonts
Weitere CDN-basierte UI-Assets
Diese Anbieter erhalten möglicherweise Ihre IP-Adresse, um die Schrift oder Datei bereitzustellen.

3.5 Technologien für Chatfunktionen

Unsere Chatfunktionen verwenden Cookies oder Local Storage, um Sitzungen und Nachrichtenverläufe aufrechtzuerhalten.

Sie können nicht-essenzielle Cookies über Ihre Browsereinstellungen oder unser Cookie-Banner ablehnen.

4. Chat, Meldungen und Sicherheitsmaßnahmen

Wir stellen für unterstützte Spieltypen Chat- und Kommunikationsfunktionen bereit.

Zum Schutz der Spieler:

Chatprotokolle können vorübergehend gespeichert werden.
Wenn ein Nutzer einen anderen meldet, können wir Chatprotokolle zur Untersuchung einsehen.
Die Überprüfung erfolgt manuell und nur aus Sicherheits- oder Schutzgründen.
Protokolle werden gelöscht, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr erforderlich sind.

Wir überwachen private Kommunikation nicht für Werbung oder Profilbildung.

5. Kinder und elterliche Verantwortung

Unsere Spiele sind für Spieler ab 8+ oder 10+ (je nach Titel) vorgesehen.

Wir erfassen keine personenbezogenen Daten von Kindern unter dem geltenden Mindestalter ohne elterliche Beteiligung.

Eltern oder Erziehungsberechtigte sind verantwortlich für:

Die Nutzung unserer Website oder Spiel-Engine durch ihre Kinder zu beaufsichtigen
Eine altersgerechte Teilnahme sicherzustellen
Chatverhalten und Online-Sicherheit zu begleiten
Käufe und Spielzugang zu verwalten

Wenn wir feststellen, dass personenbezogene Daten eines Kindes ohne elterliche Zustimmung erhoben wurden, löschen wir sie unverzüglich.

6. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir nutzen die gesammelten Daten, um:

Unsere Spiele und das Benutzererlebnis bereitzustellen und zu verbessern
Nutzerkonten und Authentifizierung zu verwalten
Betrug, Missbrauch oder Cheating zu verhindern
Kundensupport zu leisten
Transaktionen und Spielzugänge zu verarbeiten
Statistiken und Leaderboard-Ergebnisse anzuzeigen
Performance, Marketing und Website-Nutzung zu analysieren
Sicherheit und Serverstabilität aufrechtzuerhalten

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

7. Kontospeicherung und Löschung

7.1 Wo Konten gespeichert werden

Nutzerkonten und spielspezifische Daten werden sicher in unserer Spiele-Engine unter
app.cluemastersgames.com gespeichert.

7.2 Ihre Möglichkeit, Ihr Konto zu löschen

Nutzer können ihr Konto jederzeit über die Profileinstellungen löschen.

Die Löschung erfolgt sofort und kann nach Ablauf der Schonfrist nicht rückgängig gemacht werden.
Gelöschte Konten verlieren dauerhaft den Zugriff auf Spielfortschritt, käufliche Inhalte, Statistiken, Avatare und gespeicherte Daten.

7.3 48-Stunden-Wiederherstellungsfrist

Wenn ein Konto versehentlich gelöscht wurde, können wir es innerhalb von 48 Stunden wiederherstellen, sofern die Daten nicht überschrieben wurden.

Nach 48 Stunden ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.

8. Datenweitergabe und Dienste Dritter

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies notwendig ist:

Zahlungsdienstleister
Analyseanbieter
Hosting- und Serverinfrastrukturpartner
Technologieanbieter für Chatfunktionen
E-Mail-Dienstleister
Marketing-Tools (wie Meta/Facebook Pixel)

Alle Partner sind vertraglich verpflichtet, Daten in Übereinstimmung mit geltenden Datenschutzgesetzen zu verarbeiten.

Wir geben Ihre Daten nicht an Werbetreibende für gezielte Werbung weiter.

9. Internationale Datenübermittlungen

Unsere Dienste können internationale Datenübermittlungen beinhalten, abhängig vom Serverstandort oder eingesetzten Drittanbietertools. Wir setzen angemessene Schutzmaßnahmen ein, darunter Datenminimierung, Verschlüsselung und strenge Zugriffskontrollen.

10. Einwohner Kaliforniens (CCPA / CPRA Rechte)

Wenn Sie in Kalifornien wohnhaft sind, haben Sie folgende Rechte:

Recht auf Auskunft darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben und wie diese verwendet werden.
Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (mit Ausnahmen).
Recht auf Widerspruch gegen den Verkauf oder die Weitergabe personenbezogener Daten (wir verkaufen keine Daten).
Recht auf Berichtigung unrichtiger Informationen.
Recht auf Nichtdiskriminierung bei der Ausübung Ihrer Rechte.

Zum Einreichen einer Anfrage kontaktieren Sie uns bitte:
support@cluemastersgames.com

Wir überprüfen Ihre Identität, bevor wir Anfragen bearbeiten.

11. Datenaufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es notwendig ist:

Kontodaten: solange Ihr Konto aktiv ist
Spielprotokolle: kurzfristig zur Stabilität und Fehlerbehebung
Chatprotokolle: nur bis zur Klärung von Supportanfragen oder Untersuchungen
Gesetzliche, steuerliche oder Compliance-Pflichten können eine längere Aufbewahrung erforderlich machen

Wenn eine Speicherung nicht mehr erforderlich ist, werden Daten sicher gelöscht.

12. Sicherheit

Wir verwenden Sicherheitsmaßnahmen nach Branchenstandard, einschließlich:

Verschlüsselte Passwörter
Verschlüsselte Datenübertragung
Sichere Serverinfrastruktur
Strikte, rollenbasierte Zugriffskontrollen
Firewalls und Schutz vor Malware

Kein System ist zu 100 % sicher, aber wir verbessern unsere Schutzmaßnahmen kontinuierlich.

13. Ihre Rechte

Je nach Rechtsraum haben Sie möglicherweise das Recht:

Auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen
Unrichtige Informationen zu berichtigen
Die Löschung zu verlangen (oder Ihr Konto selbst zu löschen)
Ihre Einwilligung für nicht-essenzielle Tracking-Technologien zu widerrufen
Ihre Daten zu exportieren
Bestimmten Verarbeitungsaktivitäten zu widersprechen oder diese einzuschränken

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@cluemastersgames.com, wenn Sie Unterstützung benötigen.

14. Kontakt

Wir bieten Support ausschließlich online an.
Es gibt keinen telefonischen Support.

Für Datenschutzanfragen oder Support:

support@cluemastersgames.com
oder
https://cluemasters.de/support/

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite zeigt an, wann Änderungen vorgenommen wurden. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen bedeutet, dass Sie die aktualisierte Erklärung akzeptieren.

16. Zahlungen, Mehrwertsteuer (VAT) und Verantwortung der Nutzer

Zahlungen auf unserer Plattform werden sicher über Stripe verarbeitet, einen vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleister. Wir speichern oder verarbeiten keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren eigenen Servern.

Verantwortung der Nutzer für korrekte Rechnungsdaten

Nutzer sind allein verantwortlich für:

Die Eingabe korrekter und wahrheitsgemäßer Rechnungsinformationen
Die Angabe des richtigen Wohnsitzlandes
Die Eingabe einer gültigen Rechnungsadresse, die mit ihren Finanzunterlagen übereinstimmt
Sicherzustellen, dass alle übermittelten Informationen vollständig und korrekt sind

Wir sind nicht verantwortlich für Probleme, falsche Steuerberechnungen oder fehlgeschlagene Belege/Rechnungen, die verursacht werden durch:

Falsche Länderangaben
Unzutreffende Adressen oder unvollständige Rechnungsdaten
Irreführende Angaben zur Identität oder zum Wohnsitz
Versuche, Mehrwertsteuer oder andere Steuern zu umgehen

Etwaige Korrekturen müssen vom Nutzer selbst über eine Support-Anfrage initiiert werden.

Mehrwertsteuer (VAT) für internationale Nutzer

Nutzer außerhalb der Vereinigten Staaten — insbesondere Kunden in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und anderen steuerpflichtigen Regionen — müssen Mehrwertsteuer (VAT) gemäß den Regelungen ihres eigenen Landes zahlen.

Die Mehrwertsteuer wird von Stripe automatisch auf Basis des vom Nutzer angegebenen Landes berechnet
Nutzer sind dafür verantwortlich, dass diese Angaben korrekt sind
Die Mehrwertsteuer (falls zutreffend) wird auf dem Stripe-Beleg gesondert ausgewiesen

Wir erfüllen alle internationalen Mehrwertsteueranforderungen über das Steuersystem von Stripe.

Belege und Rechnungen

Jeder Kauf erzeugt einen Stripe-Beleg, der alle relevanten Transaktionsdaten enthält
Belege werden per E-Mail zugestellt und können jederzeit erneut heruntergeladen werden
Wir stellen nicht automatisch separate Rechnungen aus
Benötigt ein Nutzer eine formelle Rechnung, kann er diese über den Support anfordern, sofern seine Rechnungsdaten gültig und korrekt eingegeben sind